A Grow Natural preza pela transparência, qualidade e respeito ao consumidor. Nosso compromisso é garantir que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Para isso, disponibilizamos a seguir nossa Política de Devolução e Troca, redigida em conformidade com as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
Caso o produto adquirido apresente vício ou defeito de fabricação, a Grow Natural compromete-se a realizar a troca do item por outro idêntico, observadas as seguintes condições:
A solicitação de troca deve ser feita no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
O cliente deverá entrar em contato por meio de nossos canais oficiais de atendimento e fornecer imagens ou vídeos que evidenciem o defeito apresentado.
Após análise e confirmação do defeito, a substituição será realizada sem ônus ao cliente.
Importante: conforme a política de nossos fornecedores, não realizamos reembolso de valores pagos, sendo autorizada apenas a troca do produto.
Em casos de trocas não relacionadas a defeito (tais como arrependimento, escolha incorreta de modelo, cor ou tamanho), a Grow Natural poderá analisar a solicitação, desde que sejam atendidos os seguintes critérios:
A manifestação do cliente deve ocorrer no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deve estar em perfeito estado de conservação, sem indícios de uso, e acompanhado de sua embalagem original.
Nessas situações, os custos de envio e reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Não serão aceitas trocas de produtos que se enquadrem nas seguintes situações:
Fora do prazo legal de 7 (sete) dias corridos;
Com sinais de uso, avarias por mau uso ou ausência de embalagem original;
Produtos personalizados, quando aplicável, conforme previsto em lei.
Ao concluir a compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Devolução e Troca. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para prestar esclarecimentos por meio dos canais oficiais de atendimento.
Grow Natural – Compromisso com sua satisfação, respeito com você.
